Wie Online-Bewertungen der Kanzlei nutzen können

Pauschal gibt es darauf keine Antwort. Das liegt wohl vor allem daran, in welchem Bereich man als Rechtsanwalt tätig ist. Solange die Rezensionen positiv ausfallen, kann beides nicht schaden. Grundlegend gilt, dass Bewertungen im Internet immer mehr an Bedeutung gewinnen. Mit den gelben Sternen kann man einen Vertrauensvorschuss beim Interessenten erzielen, der nicht selten zur Kontaktaufnahme und zur Mandatierung führt. Empfehlungsmarketing kann somit online wie offline zum Erfolg führen und sollte von einer Anwaltskanzlei genutzt werden.

Immer wieder bemerken wir, dass die Bedeutung von online Bewertungen von vielen Anwälten unterschätzt wird. In der Regel ist es so, dass der Suchende sich hierbei auch Zeit nimmt und sich genau darüber informiert, welchen Anwalt er für sein juristisches Problem zur Seite holt. Man kann dies mit dem Kaufverhalten im online Shopping vergleichen. Wer bei Amazon oder Ebay einen Artikel kauft, vergleicht nicht selten die hinterlegten Kundenbewertungen und legt darauf sein Kaufverhalten aus. Gibt es einen Artikel von verschiedenen Anbietern, so wird der Kunde regelmäßig bei dem Anbieter mit der höheren und besseren Bewertung bestellen.

Also ja, Bewertungen, egal ob bei Google, Anwalt.de oder sonstigen Plattformen, wirken sich auf die Akquise von Neumandaten aus. Gute Bewertungen und eine hohe Anzahl an Sternen sorgen für Vertrauen. Schlechte Bewertungen sowie keine oder wenige Bewertungen für misstrauen. Der interessierte Nutzer wird bei einer direkten Gegenüberstellung auf den Anwalt mit den meisten Sternen klicken und Rechtsanwälte mit wenig oder gar keine Sterne eher meiden.

Plattformen für online Empfehlungen gibt es im Internet mittlerweile wie Sand am Meer. Aus unserer Erfahrung heraus haben sich folgende Anbieter bewiesen, sodass wir diese auch ruhigen Gewissens weiterempfehlen können.

Bewertungsportal bei Anwalt.de

Der Marktführer unter den Vergleichsportalen für Rechtsanwälte in Deutschland ist anwalt.de. Neben einer eignen Vorstellung und der Möglichkeit, Rechtstipps zu verfassen, die nicht selten bei Google gute Rankings erzielen, eignet sich die Plattform gerade auch für das eigene Empfehlungsmarketing.

Schnell und einfach können hier Mandanten nach einer Vertretung eine kurze Rückmeldung hinterlassen und das praktische Sternensystem nutzen. Neben der Rezension an sich muss der Nutzer seinen Vor- und Nachnamen (öffentlich sichtbar sind nur die Initialen) sowie eine E-Mail-Adresse hinterlassen. Anschließend muss die Bewertung durch eine E-Mail bestätigt werden.

Als Marktführer lässt sich anwalt.de den Service auch gut bezahlen. 59,90 Euro monatlich (Stand 01.01.2021) kostet ein persönliches Profil, welches anschließend sämtliche angebotenen Leistungen abrufen kann.

Bewertungen bei Google My Business

Deutlich günstiger ist die kostenlose Möglichkeit über ein Google My Business Profil. Allgemein sollte ein solcher Account von jedem Rechtsanwalt genutzt werden, da man hier mit wenig Aufwand viele Kontaktanfragen erhalten kann. Damit eine Bewertung abgegeben werden kann, benötigt man ein Google-Konto, was jedoch die meisten Internetnutzer vorweisen können.

Bewertungsplattform ProvenExpert

Als reine Bewertungsplattform können wir ProvenExpert empfehlen. Hier kann man nicht nur Bewertungen sammeln, sondern auch Bewertungen aus anderen Plattformen wie zum Beispiel 11880, 123recht.net und vielen anderen eingliedern. Ab einem Plus-Account erhält man zudem ein Rich Snippet für die eigene Website, um Sterne in den organischen Google-Suchergebnissen anzeigen lassen zu können.

Auch hier muss man jedoch für den Service bezahlen. Für einen Rechtsanwalt reicht in der Regel ein BASIC-Account für 24,90 Euro monatlich (Stand 01.01.2021).

Sie haben eine Rechtsberatung oder einen juristischen Streit gut abgeschlossen? Gerade dann, wenn die Freude des Mandanten über die gute anwaltliche Leistung am größten ist, sollten Sie ihn darum bitten. Erstellen Sie sich zum Beispiel eine E-Mail-Vorlage, in welcher Sie sich für die Mandatierung bedanken und unaufdringlich darum bitten, Sie weiterzuempfehlen. Zum Schluss noch eine kleine Anleitung, wo und wie der Mandant die Referenz hinterlassen kann und jedes Mal, wenn Sie sich sicher sind, dass die Bewertung positiv ausfallen wird, schicken Sie diese raus. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass hierbei recht schnell eine ordentliche Anzahl an erstklassigen Bewertungen entstehen, die anschließend der Akquisition von Neumandaten voranträgt.

Nicht jedem kann man immer alles Recht machen und gerade vor Gericht beeinflusst nicht nur der Verteidiger das Urteil. Negative Bewertungen von unzufriedenen Mandanten können also durchaus vorkommen – ob diese gerechtfertigt sind oder nicht. Wichtig hierbei ist, erst einmal Ruhe zu bewahren und anschließend souverän darauf zu reagieren.

Die negative Bewertung einfach zu ignorieren, ist der falsche Weg. Dank einer Funktion der meisten Bewertungsportale können einzelne Referenzen von Ihnen kommentiert werden. Diese sinnvolle Option sollte auch genutzt werden.

Auf konstruktive Kritik Stellung beziehen

Nehmen Sie sich Zeit, den Kommentar zur Bewertung zu lesen und die Anschuldigungen zu prüfen. Auf die Kritik können Sie anschließend sachlich eingehen, was wiederum souverän auf Interessenten wirken kann. Zeigen Sie Verständnis für den Unmut, bedanken Sie sich für die konstruktive Kritik und gehen Sie kurz darauf ein.

Als kleines Beispiel für einen Strafverteidiger: Ihren Unmut und Ihre Kritik verstehe ich im Anbetracht der Verurteilung. Leider waren die Beweise so erdrückend, dass ein Freispruch niemals möglich gewesen wäre. Ich wünsche Ihnen trotzdem alles Gute auf Ihrem weiteren Lebensweg.

Auf schlechte Bewertungen ohne Inhalt reagieren

Es gibt auch Bewertungen, bei welchen kein Inhalt oder keine klaren Kritikpunkte hinterlassen wurden. Auch hier sollte jedoch geantwortet werden, damit diese Bewertung nicht für sich alleinsteht. Hier sollte man um eine detaillierte Schilderung des Problems bitten und auch Kontaktmöglichkeiten anbieten.

Als kleines Beispiel: Ich bedauere sehr, dass Sie anscheinend mit meiner Rechtsberatung nicht zufrieden waren. Leider haben Sie nicht dargelegt, was dieser Unzufriedenheit zugrunde liegt. Vielleicht können wir vorhandene Probleme lösen, wenn Sie mir konkrete Kritikpunkte nennen. Gerne stehe ich Ihnen unter meiner E-Mail-Adresse … zur Verfügung.

Bei allen Bewertungsplattformen kann man Fake-Bewertungen melden und eine Löschung beantragen, was man auch nutzen sollte. Grundsätzlich sind die Plattformen dazu angehalten, die Rechtmäßigkeit anschließend zu überprüfen, was meist durch die Kontaktaufnahme mit dem Nutzer geschieht. Kann dieser keine Mandatierung nachweisen oder meldet sich erst gar nicht, muss die Bewertung gelöscht werden.